Politique de retour – Ortho-Feet

Chez Ortho-Feet, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un article, merci de suivre les étapes ci-dessous pour un processus de retour simple et rapide.

Pays éligibles aux retours

Les retours sont possibles pour les clients en France.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Période de retour : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • État : Le produit doit être dans son état d’origine, non lavé et non utilisé.
  • Emballage : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine intact.
  • Inclus : Veuillez inclure toutes les étiquettes d’origine, les accessoires, les manuels d’utilisation, les cartes de garantie et tout autre supplément fourni avec le produit.

Frais de retour

  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage n’est appliqué.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
  • Étiquette de retour : Les coûts liés à l’étiquette de retour sont également à la charge du client.

Procédure de retour

Les retours sont acceptés aussi bien pour les produits défectueux ou incorrects que pour les retours basés sur un changement d’avis du client.

Pour les produits incorrects, endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Écrivez à notre service client à l’adresse support@ortho-feet.fr.
  2. Examen du cas : Un représentant de notre service client examinera votre demande et vous guidera dans le processus de retour.
  3. Remplacement : Si le produit est en stock, un remplacement sera organisé.
  4. Retour : Si le produit n’est plus en stock, un formulaire de retour vous sera envoyé par email pour finaliser le retour.
  5. Expédition : Emballez le produit tel que vous l’avez reçu et envoyez-le à l’adresse de retour indiquée sur le formulaire.
  6. Inspection et remboursement : Après réception et inspection du produit, un remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables via votre méthode de paiement d’origine, si toutes les conditions de retour sont respectées.

Pour les échanges ou remplacements de produits non défectueux

Si vous souhaitez échanger ou remplacer un article non défectueux, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Écrivez à notre service client à support@ortho-feet.fr.
  2. Instructions : Notre équipe vous fournira des instructions et un formulaire de retour.
  3. Expédition : Si votre demande est éligible, retournez l’article en utilisant un service de messagerie. Les frais d’expédition seront à votre charge.
  4. Suivi : Envoyez-nous le numéro de suivi une fois l’envoi effectué.
  5. Inspection et échange : Après inspection, si le retour est approuvé, l’échange sera réalisé. Dans le cas d’un simple changement d’avis, un bon d’achat correspondant à la valeur du produit peut vous être proposé.

Délais et traitement des retours

Le processus de retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Vous serez informé de chaque étape par notre équipe.

Adresse de retour

Veuillez renvoyer les articles à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour fourni par notre équipe d’assistance.

Méthode de retour

Les articles doivent être retournés par voie postale à notre adresse de retour.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements seront traités sous 3 jours ouvrables via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial.

  • Informations de contact

    Informations générales

    • Nom du site web : Ortho-feet
    • Heures d’ouverture : Lundi à samedi, de 9h00 à 21h00 fermé le dimanche et les jours fériés.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.