Politique de Remboursement

Bienvenue chez Ortho-feet ! Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre politique de retour et de remboursement.

Délai de retour

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles qui ne correspondent pas à vos attentes.

Procédure de retour d’un article

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Enregistrer le retour : Contactez-nous par email à l’adresse support@ortho-feet.fr pour enregistrer votre demande. Notre service client vous enverra une confirmation et un formulaire de retour.

  2. Préparer le colis : Emballez les articles en toute sécurité dans l’emballage d’origine pour éviter tout dommage durant le transport.

  3. Expédier le colis : Veuillez envoyer le colis à l’adresse exacte indiquée sur le formulaire de retour. Notez que les frais de retour sont à votre charge.

Procédure de remboursement

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement intégral via le mode de paiement d’origine. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Conditions particulières de retour

  • Échange : Contactez notre service client pour toute demande d’échange.
  • Annulation d’achat : Les retours pour changement d’avis sont acceptés dans un délai de 14 jours.
  • Produits défectueux : En cas de réception d’un article défectueux, nous offrons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral.
  • Produits endommagés : Signalez immédiatement les articles endommagés dès leur réception.
  • Erreur de produit : Si vous avez reçu un article incorrect, contactez notre service client dans les plus brefs délais.
  • Produit non arrivé : Pour tout article non reçu, merci de contacter notre service client afin de trouver une solution. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.
  • Annulation : Les annulations de commande sont possibles dans les 24 heures suivant l’achat. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, celle-ci sera soumise à la politique de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance et suivi.

Exclusion du droit de rétractation

Certains produits ne peuvent être retournés :

  • Articles fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.
  • Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le sceau a été retiré.
  • Vêtements et chaussures et accessoires présentant des signes évidents d’utilisation.

Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez notre service client :

  • Informations de contact

    Informations générales

    • Nom du site web : Ortho-feet
    • Heures d’ouverture : Lundi à samedi, de 9h00 à 21h00 fermé le dimanche et les jours fériés.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.