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Questions fréquemment posées

Où est mon colis ?

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes passées avant 17 h les jours ouvrables sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison est généralement effectuée sous 4 à 6 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Cela fait 8 jours ouvrables et je n’ai toujours pas reçu mon colis. Que faire ?

Nous sommes désolés pour ce retard. Avez-vous vérifié le suivi de votre colis ? Il arrive que certains envois soient temporairement bloqués dans un centre de tri. Nous vous invitons à patienter un jour ouvrable supplémentaire. Dans 95 % des cas, le colis est livré peu de temps après. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse Support@Ortho-feet.fr, et nous trouverons une solution ensemble.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que cet e-mail ne vous parvienne. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable, car nos e-mails peuvent parfois y être redirigés.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre page dédiée. Il vous suffit d’entrer le numéro de suivi reçu par e-mail pour connaître l’état d’avancement de votre livraison.

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon colis ?

Si vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception. Nous vous encourageons à essayer les produits chez vous comme vous le feriez en magasin. Pour le retour, les articles doivent être dans leur état d’origine et autant que possible intacts. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page dédiée aux retours.